⏱️ Délai d’expédition

Le délai d’expédition de chaque produit est indiqué sur sa page produit, au dessus du bouton "ajouter au panier" .

🔐 Paiement en plusieurs fois ou via PayPal

Un délai supplémentaire de 24h de vérification peut s’appliquer avant l’expédition. 

🚚 Délais de livraison à partir du jour de l'expédition.

  Transport Premium : Rapide, Fiable & Traçable

📦 Suivi étape par étape sur dhl.fr 

Transport Premium : Rapide, Fiable & Traçable

🇫🇷 France & Europe : 24 à 48 heures à partir du jour de l'expédition.

🌍 DOM-TOM & International : 48 à 72 heures à partir du jour de l'expédition.

⚡ À noter : Certains produits sont expédiés directement par le fabricant pour vous faire gagner du temps sur le délai de traitement : 3 à 5 jours à partir du jour de l'expédition.

👉 Marques concernées :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le pays de livraison.

💰 Prix & Livraison : Tout s’affiche automatiquement !

🛒  Ajouter le produit au panier et le prix total (produit + livraison) s’affiche en direct.

📍  Pour les visiteurs :

La livraison est calculée à partir de votre emplacement internet actuel (IP).

👤  Pour les clients connectés :

La livraison s’adapte à votre adresse de livraison enregistrée. Vous avez la possibilité d'avoir plusieurs adresses. Au moment de la commande, choisissez celle que vous souhaitez utiliser → le tarif s’ajuste instantanément.

📦 Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi vous est envoyé afin de suivre votre colis en temps réel 📬

💳 Vous pouvez régler vos achats par Carte bancaire , un compte Paypal ou par Virement Bancaire

Pour un traitement express il faudra privilégier le paiement en une fois via Carte bancaire ou Apple Pay / Google Pay jusqu'à 5000€ ou par virement bancaire.

🔢 Paiement en plusieurs fois, attention un délai supplémentaire de 24h de vérification peut s’appliquer avant l’expédition.

-Via Paypal en 4 fois jusqu'à 2000€

-Via Alma :

• Pour toute commande supérieure à 50 €, vous pouvez régler en 2, 3 ou 4 fois.
• Pour toute commande supérieure à 800 €, le paiement peut aller jusqu’à 10 fois.

Le montant maximum autorisé par Alma est de 3 000 €.

⬆️ Supérieure à 3 000 €

Pour les commandes au-dessus de 3 000 € veuillez nous contacter pour réaliser une demande de financement.

Nous sommes navrés d’apprendre qu’un produit semble manquer dans votre commande. Avant toute réclamation, nous vous remercions de bien vouloir vérifier les points suivants :

🔍 Présence d’un second colis :

Afin de garantir un emballage sécurisé et une protection optimale des produits, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, parfois avec un décalage de 24 heures, tout en conservant le même numéro de suivi.

📦 Contenu des autres emballages :

Le produit manquant peut également se trouver à l’intérieur de l’emballage d’un autre article, certains éléments pouvant être regroupés pour optimiser le conditionnement.

Si, après ces vérifications, le produit est toujours manquant, nous invitons à créer un ticket via le formulaire ci-dessous.

👤 Veuillez vous connecter à votre compte afin de pouvoir sélectionner la référence de votre commande. Merci de bien sélectionner le sujet correspondant à votre demande et joindre une photo de l’emballage ainsi qu’une photo du contenu du ou des colis reçus 📸 pour un traitement de votre demande dans les meilleurs délais.

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👤 Vous pouvez créer votre compte client directement sur cette page ou via le widget situé à droite de votre écran en renseignant :

• Nom et prénom
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• Adresse e-mail
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Ou vous avez la possibilité de vous connecter via vos identifiants Google, Paypal, Amazon

🧑‍💼 Pour les professionnels

Après la création de votre compte, merci de nous transmettre les éléments suivants via le formulaire de contact ci-dessous en sélectionnant le sujet "Revendeur" :

• 📧 L’adresse e-mail utilisée pour ce compte
• 🧾 Un extrait Kbis de votre société datant de moins de 3 mois

⏳ Dès réception de tous ces éléments, nous procéderons à l’activation de votre compte professionnel dans les meilleurs délais.

📌 Traitement de vos demandes : délais et suivi

Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes sous 24 à 72 heures ouvrées, en fonction de leur nature (technique, administrative, facturation, etc.) de leur complexité ainsi que de la charge de travail en cours.

📬 Important : vérifiez vos dossiers email !

Parfois, les emails ou les réponses de notre service client peuvent être redirigés automatiquement par votre messagerie vers :

📥 Le dossier “Spam” / “Courrier indésirable”

🗂️ Dossiers personnalisés (ex. : “Notifications”, “Archives”, “Autres”)

🧭 Filtres automatiques (ex. : “Promotions”, “Réseaux sociaux”, “Mise à jour”)

👉 Pour ne rien manquer :

Ouvrez votre boîte mail (Apple mail, Gmail, Outlook, etc.)

Allez dans “Spam” → Si vous trouvez notre message → marquez-le comme “Non spam”

Vérifiez aussi les autres dossiers (ex. : “Autres”, “Archives”, “Filtres”)

✅ Conseil pro : Localisez & ajoutez l'email de notre réponse à vos contacts pour éviter tout filtrage futur.

Nous vous remercions de votre vigilance, nous faisons tout pour vous répondre rapidement et efficacement ! 💡

💳 Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire et qu’il a été refusé, cela peut être lié à : 

- un problème d’authentification 3D Secure 

- un plafond bancaire atteint 

📞 Nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire afin de débloquer la situation, ou à opter pour un autre moyen de paiement, comme le virement bancaire, qui permet un traitement rapide de votre commande dès réception du paiement.

🔢 Si vous avez effectué un paiement en plusieurs fois, le refus peut être dû à différentes raisons : 

• Retour négatif de la banque du client (fonds insuffisants, plafond incompatible, erreur authentification, etc.)

• Validation 3D Secure refusée ou absente (le 3DS correspond à une validation par SMS ou application bancaire) 

• Crédits en cours auprès de la banque partenaire

• Incidents de paiement antérieurs sur un paiement en plusieurs fois

• Carte bancaire arrivant à expiration dans les mois où sont prévus les prélèvements

• Non-correspondance entre les informations de la carte bancaire et de la commande et donc de la pièce d’identité fournie (environ 15 %)

• Inscription auprès du partenaire bancaire (environ 20 % des refus)

• Inscription à la Banque de France (environ 21 % des refus)

Afin de finaliser votre commande, nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement sécurisé que celui initialement utilisé. Le virement bancaire est disponible et permet un traitement rapide de votre commande dès réception du paiement.

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